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如何与保姆进行有效沟通


1、让保姆清楚的知道自己的工作内容

在聘请保姆时,首先要做的是将需要保姆做的所有工作的内容、流程、要求等清楚细致的向待聘保姆进行描述。这样,待聘保姆在综合衡量自身能力、工作要求、工资待遇后,觉得能够接受则会比较高兴的接受聘请;或不能接受,则会马上提出异议。这样一来,雇主和保姆之间的沟通交流就有了良好的基础。

若保姆接受了聘请,在开始工作之间,雇主可以先将需要保姆做的工作进行示范,以说明雇主所喜欢的服务方式。避免保姆按自己的习惯或者是上一家雇主的习惯为新雇主服务而不符合新雇主家的习惯,进而引起新雇主的埋怨。例如,保姆刚要扫地,雇主说地不能这样扫,要用吸尘器;刚要做饭,雇主说我家做饭不是这样做的……

如果这种情况持续发生,保姆则会觉得雇主是故意在为难她,失去了工作的快乐,诚惶诚恐,生怕哪里又做错了被雇主批评,最后以致双方产生矛盾导致服务无法继续进行。


2、要经常对保姆的工作进行肯定与表扬

保姆与雇主之间虽然是劳资关系,但没有保姆的辛勤劳动,雇主就无法安心工作,因此无论多忙都要对保姆存有感激之心,要将保姆当做是家庭的一员来看待,对于保姆的工作要多肯定、多表扬。不管是谁,都希望看到自己的工作被人肯定、被人表扬,保姆也不例外。雇主回家后,只要有一句表扬保姆的话,保姆就会对雇主有感激的想法,就会觉得自己的劳动受到了尊重,就会更加努力的工作,同时也会更快乐的为雇主服务


3、欲抑先扬,批评之间先鼓励

如果保姆的工作干得不好,在进行批评之前应该先指出她干得好的地方,先进行表扬,然后话锋一转,提出需要进行改进的地方,让保姆重新理解雇主的意图,这样更能让其接受。当前,大部分的保姆都来自于农村,文化水平较低,对于一些事物的认知能力不如城市人,因此需要一定的认知过程。对于一些重要的事件,需要提前告知保姆,以免造成不必要的损失,如出门记得断电断水、关窗锁门等。要定期和保姆进行沟通,对其工作进行评价,让保姆知道自己哪些地方做得比较好,哪些地方还有待提高,这样一来,保姆就有进步的动力,也不会有太大的压力。


4、不要过分迁就保姆

由于保姆比较难找,有些雇主生怕找到保姆走掉,总是迁就着保姆,不断给保姆提高工资以留住保姆,对于保姆的一些错误做法也忍气吞声,怕提出意见气走了保姆。这种做法是有百害而无一利的,对于保姆的基本要求是应该给予满足,也应该对保姆进行适当的关怀,但是保姆毕竟是一种职业、是一份工作。必须要让保姆建立起职业观念,保姆提供让雇主满意的服务,雇主为保姆支付报酬,双方是一种劳资关系。因此,对于工资,事先应和保姆商量好,最好是以合同的形式固定下来,可以根据保姆的技能熟练程序予以提高,但不能无止境的满足保姆提出的要求。


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